Q4 Fracht, Logistik und Lagerhaltung: Ein Leitfaden für 2022

Das vierte Quartal rückt schnell näher, mit höheren Verkäufergebühren, längeren Lieferzeiten, überlasteten Lieferketten und - natürlich - dem berühmten und ersehnten Weihnachtsgeschäft.

Diese Herausforderungen können überwältigend erscheinen. Wenn Sie sie jedoch strategisch angehen, können Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil im vierten Quartal verschaffen.

In diesem Artikel werden wir uns mit folgenden Themen beschäftigen:

• Wie sieht der Erfolg beim Fulfillment im letzten Quartal aus?
• Ein Leitfaden für eine erfolgreiche Q4-Fulfillment-Strategie
• Wie Sie im letzten Quartal gewinnen können
  
  

Wie sieht der Erfolg beim Fulfillment im letzten Quartal aus?

Bei der Vorbereitung auf das 4. Quartal ist es hilfreich zu wissen, ob Ihre Strategien und Taktiken für die Herausforderungen und Umstände in Ihrem Geschäft effektiv sind. Auch wenn jedes Unternehmen sein eigenes Messsystem hat, gibt es doch einige Anzeichen dafür, dass Ihre Strategien in den Bereichen Fulfillment, Logistik und Lagerhaltung auf dem richtigen Weg sind:

• Geringere Transportkosten
• Optimale Lagerbestände in allen Regionen
• Nachschubbestand ist immer unterwegs
• Begrenzte Fehlbestände
• Pünktliche Lieferung an Kunden
• Niedrige Fehlerquoten
• Minimale Produktschäden und Rückrufe

Ein Leitfaden für eine erfolgreiche Q4-Fulfillment-Strategie

Gestresst wegen des bevorstehenden 4. Quartals? Keine Sorge! Das letzte Quartal kann eine spannende und gewinnbringende Saison für Ihr E-Commerce Unternehmen sein, wenn Sie das richtige Wissen und die nötige Zeit für die Umsetzung haben. Schauen wir uns die wichtigsten Bereiche an, die Sie abdecken müssen, sowie einige wichtige Do's und Don'ts:

Diversifizieren Sie Ihre Lieferkette 

Wenn uns die Pandemie etwas gelehrt hat, dann ist es der Wert der Diversifizierung. Sie sollten mehrere Einnahmequellen, Partner und Lieferanten haben.

Anstatt sich nur auf einen einzigen Hersteller oder auf einen Hersteller aus einer Region zu verlassen, ist es wichtig, die Lieferkette so weit wie möglich auszudehnen, um einen zuverlässigen Warenbestand für Ihre Kunden zu gewährleisten.

• Recherchieren und testen Sie neue Lieferanten und Hersteller. Ziehen Sie in Erwägung, im letzten Quartal bei zwei oder mehr Anbietern gleichzeitig einzukaufen, um das Risiko zu verringern, dass sich Ihr gesamter Bestand verzögert, wenn es bei einem Anbieter zu Produktions- oder Lieferverzögerungen kommt.
• Testen und verhandeln Sie bessere Fracht- und Speditionsoptionen. Sie sollten sich nicht an einen bestimmten Transportweg binden, sondern verschiedene Risiken durch Diversifizierung verringern. Sie könnten z.B. Luftfracht für leichtere Güter und Schienen und Straßen für schwerere Güter nutzen. Alternativ können Sie sich auch für den Seetransport mit verschiedenen Frachtschiffen entscheiden. Verhandeln Sie mit Spediteuren und Frachtunternehmen über bessere Tarife, wenn Sie sich auf ein größeres Transportvolumen und eine höhere Servicequalität festlegen. So können Sie beispielsweise nach einer Sendungsverfolgung mit Kennzeichnung und Versicherung fragen.
• Stellen Sie sich auf mehr Ausgaben ein. Mit der Diversifizierung kommen Wachstumsschmerzen. Sie sollten damit rechnen, dass die Preise und Mindestbestellmengen (MOQs) steigen werden. Dementsprechend sollten Sie Ihre Budgets vorbereiten, indem Sie den AOV und LTV erhöhen.
• Um bessere Preise zu erzielen, sollten Sie den Bedarf an Lagerbeständen abschätzen und mit höheren MOQs arbeiten. Sie sollten einen Puffer in Ihrem Absatzgebiet kaufen und den Zeitraum berücksichtigen, den Sie für die Auffüllung der Bestände benötigen. Lagern Sie Waren an zentralen Orten, damit Sie immer Zugang zu den Beständen haben.
  
  

Implementierung einer hybriden Fulfillment-Strategie

Im Zusammenhang mit unserem Tipp bezüglich der Diversifizierung empfehlen wir auch die Umsetzung einer hybriden Fulfillment-Strategie. Dabei verlassen Sie sich nicht auf einen einzigen Fulfillment-Partner oder eine einzige Fulfillment-Methode (z. B. einen 3PL, FBA oder Ihr eigenes Lager), sondern nutzen einen Mix, um alle Bereiche abzudecken.

• Suchen Sie einen 3PL, der Ihr bestehendes Netzwerk ergänzt. Wenn Sie mit einem 3PL zusammenarbeiten, sollte dieser in der Lage sein, mit Ihrem internen oder externen Fulfillment zusammenzuarbeiten. Selbst wenn ein Spediteur erfahren ist und sich in der Vergangenheit als vertrauenswürdig erwiesen hat, ist es zu riskant, sich nur auf ihn zu verlassen. Sie sollten Ihre Optionen ausbauen.
• Suchen Sie nach Partnern, die gut mit anderen zusammenarbeiten. Ebenso sollten Sie einen Fulfillment-Partner finden, der auch mit anderen 3PLs zusammenarbeitet. Zum Beispiel ein Logistikunternehmen, das FBA-Vorbereitungen in Übereinstimmung mit den Amazon-Standards durchführen kann.
• Planen Sie die Abwicklung globaler und mehrteiliger Sendungen. Es ist riskant, das 4. Quartal zu starten, ohne die Abwicklung von internationalen Aufträgen und von Aufträgen mit mehreren Artikeln unter Berücksichtigung von Kosten, Zeit und Kapazität zu planen. Möchten Sie warten, bis die Waren in einem Lager gesammelt und dann versandt werden, oder sollen die Aufträge getrennt abgewickelt werden.
• Distribuieren Sie Ihren Lagerbestand. Sie sollten Ihre Bestände auf Ihre wichtigsten Verkaufsregionen verteilen, damit die Artikel so nah wie möglich an der Nachfrage sind. Dadurch können Sie die Lieferungen beschleunigen und Probleme vermeiden, falls ein Lager aus irgendeinem Grund den Betrieb verlangsamt.
  
  

Nutzen Sie Produkt Bundles, um sich von der Konkurrenz abzuheben

Produkt Bundles sind eine hervorragende Strategie für die Weihnachtszeit, da sie Händlern helfen können, ihren Bestand zu verwalten (Bündelung von Artikeln, die sich nur langsam verkaufen, mit Bestsellern), neue Artikel einzuführen (Bündelung eines neuen Artikels als Bonus-Testprodukt) und das Kundenerlebnis zu verbessern (Bündelung von Artikeln, die die Verbraucher möglicherweise benötigen, um ihr Kauferlebnis zu verbessern, aber noch nicht wahrgenommen haben).

• Lernen Sie aus der Vergangenheit. Betrachten Sie, was in den letzten Jahren bei Ihren Kunden ein Hit war. Wenn Sie ein erfolgreiches Ostergeschäft hatten, könnten Sie eine Weihnachtsversion erstellen, die Ihren meistverkauften Artikel enthält. Untersuchen Sie, welche Produkt Bundles Ihre Konkurrenten und Unternehmen außerhalb Ihrer Nische anbieten, die Ihre Zielgruppe bedienen. Finden Sie heraus, wie Sie ihnen Ihren eigenen Stil verleihen können.
• Folgen Sie den Kundengewohnheiten. Steigern Sie den wahrgenommenen Wert und den durchschnittlichen Bestellwert, indem Sie Artikel, die häufig zusammen gekauft wurden, bündeln. Suchen Sie nach Möglichkeiten, bestehende Produkte, die am besten abschneiden, aufzuwerten. Bieten Sie z. B. ein kostenloses Geschenk an oder ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre eigenen Pakete zu einem niedrigeren Preis zusammenzustellen.
• Erstellen Sie einzigartige Pakete. Einer der größten Vorteile von Paketen ist, dass sie einzigartig sind. Sie erhalten eine einzigartige Artikelnummer, und kein anderer Wettbewerber bietet das Gleiche an. Das motiviert die Kunden, bei Ihnen und nicht bei einem anderen Anbieter zu kaufen.
  
  

Erstellen Sie ein System zur Erfassung von Umsätzen aus Fehlbeständen

Selbst Ihre besten Prognosen sind nur Prognosen. Fundierte Vermutungen, die Sie auf den richtigen Weg bringen, aber keine Garantie für Erfolg sind. Fehler können und werden passieren. Mit einem entsprechenden System können Sie jedoch potenzielle kostspielige Fehlbestände in umsatzfördernde Mechanismen verwandeln. Schauen wir uns einige Aufgaben an, die zu erledigen und Dinge, die zu vermeiden sind, um Fehlbestände in Gewinne zu verwandeln:  

• Erfassen Sie Kundendetails aus Lieferrückständen. Sie können Rückstände, Wartelisten und Rabatte einrichten, um Kunden zu motivieren, ihre Liefertermine zu verschieben.
• Sichern Sie Ihre Gewinnspannen mit einem Preisanpassungs- und Benachrichtigungssystem. Nutzen Sie diese, um den Verkauf zu verlangsamen, Zeit zu gewinnen und Ihren Kunden den Status Ihres Lagerbestands mitzuteilen, z. B. "Nur noch 5 Artikel übrig!"
• Nutzen Sie Technologien, Werbegeschenke und Gewinnspiele, um das Warten auf Waren spannend und nicht lästig zu machen und ein Gefühl der Exklusivität zu vermitteln. 
• Erstellen Sie einen Plan für das Handling von Lieferrückständen und Stockouts bei lokalen und internationalen Lieferanten. Jeder Lieferant sollte KPIs erfüllen müssen, und Sie sollten ihnen einen Anreiz bieten, diese zu erreichen.
• Bieten Sie Alternativen für den Fall an, dass ein Produkt nicht verfügbar ist. Erinnern Sie die Kunden anschließend daran, dass die Ware wieder vorrätig ist.
• Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Kunden. Bemühen Sie sich, die Ware so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben, und informieren Sie Ihre Kunden transparent über den Zeitrahmen, damit sie entscheiden können, ob sie warten wollen oder nicht.
  
  

Reduzieren Sie Retouren, indem Sie Gutscheine als Geschenke anbieten

Jeder kennt jemanden, für den der Kauf von Geschenken schwierig ist, und manchmal kommt es zu Fehlkäufen, die in Ihrem E-Commerce Unternehmen zu hohen Rücksendungen führen können. Glücklicherweise können Sie Geschenkkarten verwenden, um Rücksendungen zu vermeiden und Käufern und Geschenkkartenempfängern mehr Flexibilität in Ihrem Shop zu bieten.

• Bieten Sie großzügige Einlösungsfristen (1-2 Jahre). Manche Kunden brauchen eine Weile, um sich zu entscheiden, was sie kaufen wollen, während andere es vorziehen, ihre Geschenkkarten erst später im Jahr einzulösen. Geben Sie ihnen den nötigen Spielraum, um sich bei den Käufern beliebt zu machen.
• Schaffen Sie mit Rabatten oder Vergünstigungen einen Ansporn für einen Gutschein anstelle einer Rückerstattung. Zum Beispiel: Sie erhalten 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf, wenn Sie sich für einen Rückgabegutschein entscheiden.
• Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Geschenkkartenoptionen. Bieten Sie Papier- oder Online-Gutscheine an, um die verschiedenen Geschenkmöglichkeiten der Kunden zu ergänzen.
• Machen Sie die Einlösung einfach. Sorgen Sie für eine einfache Einrichtung, egal ob es sich um einen Pin-Code oder einen QR-Code handelt.
  
  

Richten Sie eine verständliche Rückgabepolitik ein

Käufer, Einzelhändler und E-Tailer haben eines gemeinsam: Sie alle hassen Rücksendungen. Zwei Drittel der Verbraucher geben an, dass dies der schlimmste Teil des Einkaufs ist. Als E-Commerce Unternehmen können Sie diese Tatsache zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie ein positives Rückgabeerlebnis schaffen.

• Bieten Sie verlängerte Rückgabefristen von Oktober bis Ende Januar an. Teilen Sie Ihren Kunden mit, dass die Rückgabe aufgrund des hohen Bestellaufkommens länger dauern kann als üblich. So haben viel beschäftigte Kunden die Möglichkeit zu entscheiden, was sie behalten möchten, und Sie haben mehr Zeit zur Bearbeitung der Retouren.
• Gestalten Sie ein schnelles, papierloses Rückgabeverfahren. Sie können sich auch an Unternehmen wie Amazon und SheIn orientieren, die die Rückerstattung bereits vornehmen, sobald der Kunde die Ware bei der Rücksendestelle abgibt. Wägen Sie außerdem anhand der Rücksendekosten ab, ob sich die Rücksendung für den Kunden lohnt oder ob er eine Gutschrift erhält.
• Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten zur Rückgabe von Waren an und kalkulieren Sie diese in die Preise Ihrer Waren ein. Eine Umfrage ergab, dass 79 % der Kunden eine kostenlose Rückgabe bevorzugen. Zu den beliebtesten Rückgabemethoden gehören die Abholung im Geschäft, die Abholung durch einen Paketdienst, Schließfächer und spezielle Rückgabestellen (z. B. in einem Supermarkt).
• Nutzen Sie zuverlässige Spediteure für Rücksendungen. Arbeiten Sie mit einem Spediteur zusammen, der die Rückverfolgung für Sie und Ihre Kunden ermöglicht.
• Zahlen Sie die Rückzahlungen schnell an die Kunden zurück. Prüfen Sie die Arbeitsauslastung Ihres Teams und setzen Sie entsprechend realistische Ziele für die Bearbeitung von Rückgaben.
  
  

Wie Sie im letzten Quartal gewinnen können

Wie "The Economist" es ausdrücken: "Die Ära der Unvorhersehbarkeit wird nicht enden". Als E-Commerce Unternehmen brauchen Sie einen soliden Plan, eine präzise Umsetzung und ein solides Verständnis der globalen Lieferkettenprobleme, um im vierten Quartal zu gewinnen.

Bei der Entwicklung Ihrer Q4-Strategie für Fulfillment, Logistik und Bestandserfassung sollten Sie die besonderen Gegebenheiten und die Anforderungen Ihres Unternehmens berücksichtigen. Außerdem sollten Sie diese Strategien einem Stresstest unterziehen, um Schwachstellen und Lösungen für diese zu finden.

Schon bald werden Sie eine erfolgreiche Q4-Fulfillment-Strategie haben, mit der Sie alle Herausforderungen meistern und dabei viel Geld einnehmen können.

Brauchen Sie Hilfe bei Ihrer Q4-Fulfillment-Strategie? Dann sind Sie bei MyFBAPrep genau richtig.

Über die Autorin

Rachel Go ist Marketing Director von MyFBAPrep, dem führenden E-Commerce-Lagernetzwerk für Amazon-Aggregatoren, Marken auf Unternehmensebene und Top-Amazon-Verkäufer. MyFBAPrep betreibt ein globales Netzwerk mit mehr als 50 Lagern und einer Lagerfläche von sieben Millionen Quadratmetern und bietet eine umfassende Bandbreite an E-Commerce-3PL-Dienstleistungen, darunter Amazon-Großhandel und Eigenmarken, Direct-to-Consumer (DTC)-Fulfillment und B2B-Einzelhandel. Auf der Grundlage der SaaS-Technologieplattform Preptopia™ erhalten Verkäufer Zugang zu einheitlichen Abrechnungs-, Analyse- und Business-Intelligence-Reporting-Tools sowie Echtzeit-Inventaransichten über mehrere Lager im Netzwerk. Das Unternehmen bietet FBA Prep-Automatisierung, moderne robotergestützte Artikelkommissionierung und ein engagiertes Account-Management-Team. MyFBAPrep mit Sitz in Coral Springs, Florida, bearbeitet jährlich mehr als 10 Millionen Wareneinheiten und erzielt einen Brutto-Warenwert (GMV) von über 1 Milliarde US-Dollar. Weitere Informationen finden Sie unter MyFBAPrep.com.